前      言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAT/TC 292）歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)、全國(guó)人才流動(dòng)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市人才服務(wù)中心、北京市人才服務(wù)中心、四川省人才交流中心、中國(guó)南方人才市場(chǎng)、國(guó)家電網(wǎng)人才中心、北京市科委人才中心，廣東智通人才連鎖有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王璽、鞠洪芬、汪宏飛、成玉欣、王海鯤、李華、饒才敏、王巖、熊義堋、郭衛(wèi)東、楊陽(yáng)、黃文新、姜昕。

現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范

1  范圍

   本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，工作人員的配備、場(chǎng)地及設(shè)施、服務(wù)流程及基本要求、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

   本標(biāo)準(zhǔn)適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)服務(wù)。

2  術(shù)語(yǔ)和定義

   下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) recruitment meeting 

   在約定的時(shí)間和場(chǎng)地，組織用人單位和求職者進(jìn)行洽談、雙向選擇的人力資源交流活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)包括不定期招聘會(huì)和定期招聘會(huì)。

2.2不定期招聘會(huì) irregular recruitment meeting

   臨時(shí)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)

2.3定期招聘會(huì)  regular recruitment meeting

   周期性現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)

3 服務(wù)機(jī)構(gòu)

3.1 有與開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施和專職工作人員。

3.2 有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度。

4  工作人員的配備

4.1 現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)（以下簡(jiǎn)稱招聘會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉招聘會(huì)業(yè)務(wù)。定期招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作崗位宜相對(duì)穩(wěn)定。

4.2 招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的數(shù)量與招聘展位的數(shù)量比例不應(yīng)低于1：10。

4.3 不定期招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配有醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)保安人員。

4.4 根據(jù)需要，定期招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宜配有醫(yī)務(wù)人員和專門保安人員。

5 場(chǎng)地及設(shè)施

   招聘會(huì)場(chǎng)地設(shè)施應(yīng)符合下列條件：

   a) 場(chǎng)地面積應(yīng)與招聘會(huì)規(guī)模相適應(yīng)，每個(gè)展位均攤公共面積不應(yīng)低于5㎡；

   b) 場(chǎng)地、設(shè)施應(yīng)符合消防安全規(guī)范，每個(gè)場(chǎng)館至少有兩個(gè)安全出入口，安全出入口和安全通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，通道寬度符合疏散要求，并保證暢通；

   c）配備應(yīng)急廣播、照明設(shè)施、消防設(shè)施，并確保完好、有效；

   d）有男、女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，并有明顯標(biāo)識(shí)；

   e）設(shè)立安全緩進(jìn)通道和安全檢查設(shè)備、設(shè)施。

6 服務(wù)流程

6.1擬定計(jì)劃

6.1.1定期招聘會(huì)應(yīng)擬定年度計(jì)劃，內(nèi)容包括招聘會(huì)的周期、類型、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、參會(huì)對(duì)象等。

6.1.2不定期招聘會(huì)計(jì)劃應(yīng)包括招聘會(huì)名稱、類型、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、參會(huì)對(duì)象等。

6.2申報(bào)

   招聘會(huì)由一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)單獨(dú)舉辦時(shí)，該服務(wù)機(jī)構(gòu)為主辦單位；由兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)單獨(dú)舉辦時(shí)，應(yīng)明確主辦單位和協(xié)辦單位。主辦單位應(yīng)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T提交舉辦招聘會(huì)的書(shū)面申請(qǐng)及相關(guān)材料，經(jīng)批準(zhǔn)后，向公安、消防部門提交申請(qǐng)或備案材料，并服從有關(guān)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

6.3設(shè)立組織機(jī)構(gòu)

   設(shè)立與招聘會(huì)規(guī)模相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)由主辦單位法人或法人指定的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，工作機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)安全保衛(wèi)、消防安全、展架設(shè)施、會(huì)務(wù)、票證、餐飲等工作組織。制訂管理制度、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范。

6.4制定工作方案

6.4.1制定安全保衛(wèi)方案，至少包括以下內(nèi)容：

   a）安全保衛(wèi)措施；

   b）明確安全保衛(wèi)責(zé)任人，簽訂各組負(fù)責(zé)人安全崗位責(zé)任書(shū)；

   c）遇到緊急情況時(shí)的人員疏散措施；

   d）針對(duì)老年人才、殘障人士等特殊群體的安全防護(hù)措施。

6.4.2制訂消防安全方案，至少包含以下內(nèi)容：

   a）消防安全措施；

   b）確定消防安全責(zé)任人和職責(zé)分工；

   c）遇到緊急情況時(shí)，人員疏散措施。

6.4.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：

6.4.3.1 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，至少包含且不限于以下內(nèi)容：

   a）出入口及通道出現(xiàn)擁堵時(shí)的措施；

   b）參會(huì)人員超過(guò)預(yù)計(jì)人數(shù)時(shí)的措施；

   c）場(chǎng)館內(nèi)外人員過(guò)多、秩序出現(xiàn)混亂時(shí)的措施；

   d）發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時(shí)的措施；

   e）場(chǎng)館發(fā)生火災(zāi)時(shí)的措施；

   f）場(chǎng)館發(fā)生停電等緊急情況時(shí)的措施。

6.4.3.2 根據(jù)需要，宜制定以下突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案：

   a）招聘會(huì)期間因故中止時(shí)的措施；

   b）發(fā)生傷病時(shí)的救助措施；

   c）預(yù)防地區(qū)性傳染病的措施；

    d)  防恐防盜措施；

e)  出現(xiàn)地震等自然災(zāi)害時(shí)的措施

  f)  出現(xiàn)其他安全隱患時(shí)的措施。

6.4.4   制定招展方案和展架及其他設(shè)施的施工方案。

6.4.5   制定展位及服務(wù)設(shè)施分布圖：

    a)  安全出口、疏散通道；

    b)  各展位編號(hào)、位置；

    c)  會(huì)務(wù)組、安全保衛(wèi)組等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門的位置；

    d)  消防設(shè)施、衛(wèi)生間等其他公共設(shè)施的位置。

6.4.6   設(shè)計(jì)制作招聘會(huì)所需票證。票證應(yīng)清晰、易辨。

6.4.7   制定餐飲供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全方案。

6.5    組織實(shí)施

6.5.1  招聘會(huì)前

6.5.1.1   制定并發(fā)布招聘會(huì)廣告，內(nèi)容應(yīng)包括：

     a)  招聘會(huì)名稱；

     b)  招聘會(huì)的主辦單位、協(xié)辦單位全稱；

     c)  招聘會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)；

     d)  招聘會(huì)內(nèi)容及參加對(duì)象；

     e)  招聘會(huì)規(guī)模；

     f)  參會(huì)要求及報(bào)名辦法；

     g)  咨詢及聯(lián)系方式；

     h)  定期招聘會(huì)還應(yīng)發(fā)布周期、專場(chǎng)等信息。

6.5.1.2    征集用人單位，辦理參會(huì)手續(xù)，程序如下：

     a)  發(fā)布招聘會(huì)信息；

     b)  邀請(qǐng)用人單位；

     c)  審查用人單位資質(zhì)；

     d)  審查招聘信息；

     e)  辦理參會(huì)手續(xù)，發(fā)放參會(huì)證件；

     f)  整理用人單位信息，并予以發(fā)布。

6.5.1.3    應(yīng)告知用人單位遵守如下招聘規(guī)則：

     a)  如實(shí)公布單位名稱、地址、聯(lián)系方式以及擬招聘的崗位、數(shù)量、條件等信息； 

     b)  招聘條件不應(yīng)有歧視性內(nèi)容；

     c)  不應(yīng)招聘法律法規(guī)規(guī)定不允許流動(dòng)的人員；

     d)  不應(yīng)以任何名義向求職者收取費(fèi)用或要求求職者以財(cái)產(chǎn)、證件作抵押；

     e)  未經(jīng)求職者同意，不應(yīng)擅自發(fā)布、泄露其資料和信息或使用其技術(shù)、智力成果等。

6.5.1.4    應(yīng)檢查工作方案落實(shí)及布展情況：

     a)  協(xié)助用人單位布展，解決相關(guān)會(huì)務(wù)問(wèn)題；

     b)  核對(duì)用人單位名稱及招聘內(nèi)容；

     c)  對(duì)招聘會(huì)設(shè)施驚醒檢查驗(yàn)收；

     d)  對(duì)安全保衛(wèi)、消防、應(yīng)急預(yù)案、展架施工、票證制作、餐飲衛(wèi)生工作方案落實(shí)情 況進(jìn)行檢查驗(yàn)收；

     e)  與餐飲供應(yīng)商簽訂食品安全協(xié)議。

 

6.5.1.5   向主管部門報(bào)告招聘會(huì)籌備及安全、消防工作情況。

6.5.1.6   宜為招聘會(huì)投意外保險(xiǎn)。

6.5.2   招聘會(huì)期間

6.5.2.1   應(yīng)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作。 

6.5.2.2   應(yīng)對(duì)招聘活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，受理投訴，提供咨詢，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

6.5.2.3   密切關(guān)注招聘會(huì)動(dòng)向，應(yīng)與公安、消防等部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

6.5.2.4   處置突發(fā)事件。

6.5.3   招聘會(huì)后

6.5.3.1   應(yīng)對(duì)招聘會(huì)作出書(shū)面總結(jié)并上報(bào)主管部門備案。

6.5.3.2   應(yīng)對(duì)招聘會(huì)的供求信息及招聘結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

6.5.3.3   收集相關(guān)文件、資料，并整理歸檔。

6.6   定期招聘會(huì)調(diào)整  

定期招聘會(huì)的場(chǎng)地、周期、內(nèi)容如需調(diào)整，應(yīng)上報(bào)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。

6.7   招聘會(huì)取消或變更

     招聘會(huì)因故取消或變更，應(yīng)按以下要求處理：

      a)主辦單位應(yīng)以書(shū)面形式向主管部門報(bào)送取消或變更招聘會(huì)事宜的報(bào)告；

      b)在原發(fā)布招聘會(huì)信息媒體刊登因故取消或變更招聘會(huì)的通告；

      c)為用人單位辦理善后事宜；

      d)在原定時(shí)間、地點(diǎn)張貼因故取消或者變更招聘會(huì)的通告，并做好現(xiàn)場(chǎng)善后工作。

7   服務(wù)要求

7.1  主辦單位在征集用人單位參加招聘會(huì)時(shí)應(yīng)如實(shí)、明確地將招聘會(huì)的類型、規(guī)模、參會(huì)對(duì)象等招聘會(huì)信息告知用人單位。

7.2  招聘會(huì)的主辦單位、協(xié)辦單位應(yīng)按照組織分工、職責(zé)要求為用人參會(huì)單位和參會(huì)人員提供安全有序、熱情周到的服務(wù)。

7.3  招聘會(huì)設(shè)置的服務(wù)咨詢臺(tái)、會(huì)務(wù)組、安全組保衛(wèi)的位置應(yīng)置于顯著位置，服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰明顯。

7.4  招聘會(huì)展位圖應(yīng)置于招聘會(huì)入口顯著位置。展位圖應(yīng)表明展位分布、通道、緊急疏散通道。

7.5  主辦單位應(yīng)為參會(huì)人員提供用人單位的招聘崗位、招聘條件和展位位置等信息。

7.6  現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)應(yīng)提供緊急情況廣播服務(wù)。

7.7  安全保衛(wèi)組人員應(yīng)在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外仔細(xì)巡查，引導(dǎo)參會(huì)人員有序參會(huì)。發(fā)現(xiàn)安全、消防問(wèn)題及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品立即報(bào)告并妥善處理。

7.8  招聘會(huì)工作人員應(yīng)認(rèn)真解答用人單位和參會(huì)人員的詢問(wèn)。

8   服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)

8.1  設(shè)立并公布投訴電話、郵箱，及時(shí)了解對(duì)招聘會(huì)的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

8.2  妥善處理客戶投訴，制定改進(jìn)措施。

參  考  文  獻(xiàn)

[1] 人事部、國(guó)家工商行政管理總局,人才市場(chǎng)管理規(guī)定,2001年9月11日發(fā)布2005年3月22日修訂

[2] 勞動(dòng)和社會(huì)保障部,就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定,2007年11月5日

[3] 大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例, 2007年9月14日      中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第505號(hào)

[4] 人事部, 關(guān)于規(guī)范人才招聘會(huì)管理   改進(jìn)人才招聘服務(wù)的通知,2007年6月25日

[5] 人事部, 全國(guó)性人才交流會(huì)審批辦法,2005年11月18日

[6] 人力資源和社會(huì)保障部, 人力資源市場(chǎng)招聘會(huì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,2009年9月20日

[7] 人力資源和社會(huì)保障部, 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)工作的通知,2010年1月29日